지난주 기업 블로그 전도사로 잘 알려진 쥬니캡님을 만나고 왔다. 관련 기사는 이곳을 참조한다. 기사에서 다루지 못했던 않았던 내용을 블로그에 쏟아본다. 사진은, 삼겹살 먹으면서 한 장 찍었는데 이거 정말 잘 나온 것 같다.

Q. 블로그 언제부터 했나.
A. 2007년 1월부터 했다. 1년 6개월 조금 넘게 한거다. 그 전에 네이버랑 이글루스에서도 했는데 그건 시험 삼아 조금씩 했다. 나는 개인 브랜드를 구축하기 위해 블로그를 시작했다.

Q. 에델만의 기업 블로그 비즈니스는 뭔가?
A. 기업에 계신 분들을 트레이닝 시켜 블로거로 만드는 거다. 보통 입소문 마케팅 회사들은 콘텐츠를 만들어주거나 제 3자가 콘텐츠를 만들도록 대행한다. 물론 우리도 그러한 비즈니스를 하고 있긴 한데 많이 하진 않는다.

우리 비즈니스는 트레이닝 비즈니스다. 예전에는 4대 매체를 통해 기업의 이슈화가 진행됐지만 요즘은 온라인이잖냐. 그거 어떻게 커뮤니케이션 할지, 이슈 관리는 어떻게 해야 하는지 이런걸 알려준다.

우리는 기업 명성 관리나 이슈 관리 차원에서 장기적으로 고객과의 관계를 구축할 수 있도록 돕는다. 그렇게 하고 있는 곳이 기아자동차의 기아버즈다. 다른 한 군대도 있다. 그런데 밝히기는 힘들다. 비밀이다.

Q. 잘 되나?
A. 사실 지금 시점에선 많이 팔릴 상품은 아니다. 왜냐면 내부 담당자 바빠 죽겠는데 이거 부담이거든.

Q. 블로그 운영을 아예 대행해주는 곳도 있던데
A. 많다. 근데 그게 기업 입장에선 똑똑한 게 아니다. 블로그 커뮤니케이션은 내부 역량으로 쌓아나가야 한다. 대행사는 계약 끝나면 딱 끝이다. 똑똑한 기업이라면, 예를 들어 델이나 썬이나 MS나 GM은 그걸 할 수 있는 전문가를 키운다.

Q. 기아차는 그런 마인드가 있었나보다
A. 온라인 배너 광고나 마케팅 이런 걸 할 때 보다 비용대비 효과가 있는걸 알더라. 그리고 초창기에 트레이닝 받거나 이런 거는 우리에게 돈 준 게 있으니까 비용이 발생하겠지만 한번 세팅하면 내부 필진만 구성하면 된다. 기아차는 그런 걸 안다.

사내에서 아주 좋은 평가를 받고 있는 것으로 알고 있다. 블로그가 좋은 게 내가 무슨 일을 하고 있는지 사내에서 나를 홍보할 수 있다. 외부 사람들에게 보여 지는 것도 있지만 사내에서 개인을 브랜딩 할 수 있는 기회가 생긴다. 사내 커뮤니케이션도 되는 거다.

Q. 기업 입장에선 블로그만 하는 사람을 뽑기는 어렵지 않을까
A. 세계적인 흐름이다. 지난 1년 6개월 동안 인텔, GM, 포드 등 별의 별 손꼽히는 글로벌 기업들은 5명 정도씩 소셜미디어 전문가를 채용했다.

Q. 그래도 쉽지 않을 것 같은데 한국에선
A. 위기가 한 번 발생해봐야 한다. ‘델 헬’처럼 한 번 당해보면 어떻게 대처해야 할 지 생각이 생기는 거다. 델은 지금 소셜 미디어 측면에선 최고다.

Q. 트레이닝과 관련된 문의는 많이 오나
A. 관심은 있는데 트레이닝까지 오는 경우는 많지 않다. 걸리는 게 많아서다. 에델만 얘기를 들어보니 귀찮은 모델이고 이것들이 싸게 해주지는 않을 것 같고. 우리도 자주 있는 비즈니스도 아닌데 싸게 할 수도 없다.

Q. 기자들 짬밥 없으면 블로그 하기 힘들다
A. 허용하는 문화가 돼야 한다. 나도 처음엔 그런 이슈가 생길까봐 조심했다. 윗분이 내 블로그를 보는 것 같긴 한데 조마조마하더라. 직원들 영상 올리면 너무 자세하게 올리진 말라 그러고 말이야. 그런데 그게 풀어졌던 이유가 뭐냐면, 비즈니스를 따오니까. 기아차 비즈니스 따오니까 풀리더라. 요즘엔 내가 바빠서 잘 못하는 거다.

매체든 기업이든 어디든 그런 걸 수용해주는 문화가 필요하다.

Q. 에델만에서 신입 AE들 블로그 한다면 안 막나
A. 바쁘니까 못하는거겠지. 그래도 내가 신입을 뽑을 때는 블로그를 하는 지 안하는 지 유심히 본다. 블로그를 한다는 건 소셜 미디어가 뭔지 이해를 하는거니까 일단 플러스 점수를 준다. 해봐야 뭘 조심해야 되는지 아는거니까.

Q. 정말 재미있는 유니크한 콘텐츠 만드는 게 힘들다
A. 줄타기를 잘 해야 한다. 적당히 욕하면서 적당히 어루만져줘야 한다. 링블로그 운영자님이 그런 걸 잘 한다. 타고난 분이다. 그 분 블로그는 한 마디로 다이나믹하다. 화두도 잘 던져주고, 이슈에도 잘 동참하고. 사과할 거 있음 빨리 하고 말이지.

나의 경우에는 비즈니스 차원으로 고민하니까 조금 틀린 것 같다.

Q. 요즘 블로그에 대해서 다른 고민은 없나
A. 있다. 블로거들의 윤리 의식에 대해서 한 마디 하고 싶다. 외국에서도 블로그 포스트가 광고성 글이 되는 거에 대해 우려해서 여러 가지 활동이 일어나고 있다. 외국에는 입소문 마케팅 협회가 있어서 거기에 윤리의식에 대한 특별 페이지를 만들어놓고 전파하고 있다.

요즘 보면 블로그 마케팅이나 입소문 마케팅을 많이 하던데, 그게 물론 리뷰를 할 때 제품을 받거나 고료를 받는 건 좋은 일이다. 그러나 사실이 왜곡될 수 있는 여지가 분명 있다고 본다.

협회가 있으면 윤리 규정 같은걸 마련하면 좋겠다. 예를 들어 블로거가 글을 올릴 때 어디에 부탁을 받아서 혹은 어떤 캠페인의 일환으로 이런 걸 한다거나 하는, 그런 게 필요하다. 블로그도 어떻게 보면 미디어인데 독자들에게 신뢰도를 유지하려면 그런 게 필요하지 않나. 그리고 이거 안 밝히면 객관적인 글이 나오기 힘들다.

Q. 그걸로 돈 버는 기업들도 많던데
A. 그러니까 그걸로 돈 버는 걸, 똑똑하게 윤리적으로 해야 한다는 것이다. 그렇지 않으면 글이 편향될 수 밖에 없고 사실이 왜곡되며 걸러내야 할 글이 넘치게 되는 것이다.

<'나좀 써 주세요' 빌 게이츠 동영상 화제> - 연합뉴스 1월 9일자 기사

올해 7월 은퇴를 앞 둔 마이크로소프트 빌 게이츠 회장이 CES 2008 기조 연설 때 틀어줬던 동영상입니다. 은퇴를 앞둔 그가 U2, 스티븐 스필버그, 조지 클루니, 힐러리 클린턴 상원 의원 등 각계각층의 유명 인사들에게 “나에게 일자리를 달라”고 부탁하는 내용입니다. 대부분 인사들이 "넌 안되", "딴 사람한테 부탁해봐", "누구니 넌?" 이런 반응을 보이는군요. 설정이겠죠.

기사에 따르면 ‘화제’라는데 어디서 화제인지는 잘 모르겠지만 영상 중간 중간 재미난 장면마다 큰 웃음소리가 들리는군요. 기조연설회장에서 화제였던 것이 분명한 것 같습니다. 팬 서비스 차원에서 만들었나봅니다.

한편 빌 게이츠 회장은 오는 7월 마이크로소프트 회장직에서 물러난 뒤 자신이 세운 자선 재단의 사업에 몰두할 것으로 알려져 있습니다.

태터앤미디어 프로그램에는 현재 11명의 블로거가 참여하고 있습니다. 태터앤컴퍼니는 이 프로그램을 통해 시스템적인 부분, 그리고 기술적인 부분에서 여러 가지 지원을 해준다고 합니다. 예를 들자면 블로그 디자인이나 호스팅과 관련된 전반적인 부분에 도움을 준다고 합니다.

가장 관심있는 부분은 광고 수주죠. 노 대표님은 인터뷰에서 “블로거만의 콘텐츠를 생산하는데 주력할 수 있도록 전반적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했습니다. 개인 미디어를 꿈꾸는 블로거라면 기술적인 지원이나 시스템적인 부분 외에 이런 광고 수주에 많은 관심이 갈 수 밖에 없습니다. 돈 걱정 없이 블로그만으로 자기 목소리를 내고 개인 브랜드를 구축할 수 있다면 그것만큼 좋은 게 또 어디 있겠습니까.

블로거에게 돌아갈 광고 수익이 어느 정도냐고 물으니 “아직 수익을 만들지 않았기 때문에 그 부분에 대해서는 말할 단계가 아니다”고 하시더군요. 한 6개월 정도는 꾸준하게 유지부터 해볼 참이랍니다. 가능성이 있다면 이를 공개하고 태터앤미디어라는 프로그램을 보다 더 크게 키워갈 예정이라네요.

개인적으로 가장 궁금했던 부분은 광고 효과에 대한 리포팅입니다. 노 대표님은 이 부분에 대해서 “몇 백만 명의 0.1%가 그냥 그저 인지하는 것과 몇 만 명이 관심 있게 보는 것과는 그 효과가 완전히 다르다”고만 말씀하시더군요.

홍보 효과를 얼마나 효과적으로 리포팅해 줄 수 있을 것인가. 아마도 이것이 태터앤미디어 프로그램의 성공 여부를 좌우하지 않을까 개인적으로 생각되는군요.

이미 가까운 미국에서는 페더레이티드 미디어(FM, www.federatedmedia.net)라는 기업이 블로그 네트워크의 성공 사례를 만들어놓은 상태입니다. 비즈니스위크 인터넷판에 따르면 이 회사는 작년 한 해 동안 90개의 블로그를 참여시켜 1,000만 달러(약 95억 원인가요?) 규모의 광고 매출을 달성했답니다. 올해는 약 5배 이상 매출을 높이겠다고 장담까지 했다더군요. 1개 블로그당 10억 원 규모의 광고 매출. 대단하지 않습니까?

태터앤미디어의 앞날에도 기대를 걸어봅니다.

인터뷰 기사보기

“프랑스어로 검열 ·논평 ·풍자희극 등의 뜻을 가진 ‘revue’가 영어화하여 리뷰(review)가 되었다.” - 네이버 백과사전

리뷰는 상품의 소개, 컨셉트, 성능과 가격의 비례 관계, 장단점, 그리고 이 모든 것을 종합한 평가가 포함됩니다. 사실 소개와 컨셉트 정도는 제조사가 낸 상품 소개 자료나 보도 자료를 통해서 얼마든지 작성이 가능합니다. 그러나 가격과 성능, 전반적인 평가를 내리기란 그리 쉽지가 않지요.

특히 신기술 적용이 민감한 디지털 기기는 최근 상황은 물론, 3~4년전 시장 동향을 꿰고 있어야 하며 비슷한 종류의 상품을 많이 접해봐야 제대로 된 평가를 내릴 수 있습니다.

뛸 수 있는 로봇이 출시되었는데, 걷는 로봇을 ‘뛰어나다’고 말할 수는 없는 것입니다. ‘가장 빠른 속도를 지원한다’고 제조사가 보도 자료를 통해 밝혔어도 다른 제품을 써봤어야 이게 가장 빠른 건지를 확인할 수 있으니 리뷰 기사를 쓰기 위해서 갖춰야 될 제반 지식과 테스트 시간, 그리고 기사 작성의 노력이 어느 정도인지 대충 짐작이 갈 겁니다.

사실 저는 아직 배워야 할 게 많아서 리뷰 기사는 웬만해선 잘 쓰지 않습니다. 못한다는 게 맞겠네요. 그러나 저와 함께 일하는 사람 중에 정말 끝내주도록 리뷰 기사를 잘 쓰는 선배가 한 분 계십니다. 그 분이 바로 장지혁 기자입니다.

후배가 선배 기사를 평가하는 것은 도리가 아니지만 개인적인 입장에서 이 선배의 리뷰를 보면 ‘팬’이 되기에 충분하고 남을 것 같습니다. 제품에 대한 소개, 최근 동향에 따른 제품의 위치, 일목요연한 장/단점 설명, 그리고 이 모든 것을 조합한 명쾌한 해설 등. 앞서 말 한 모든 것을 갖추지 않으면 도저히 만들어 낼 수 없는 기사를 척척 만들어냅니다.

특히 좋고 나쁨을 명확하게 꼬집고 최근 동향이나 기술적인 부분을 이에 따른 이유로 내놓아 상품 구매에 큰 도움이 됩니다. 여담이지만 국내 미디어의 여건 상 리뷰를 할 때는 대부분(거의 모두겠죠) 제조사 측에 제품 대여 협조 요청을 합니다. 모든 것을 감안하여 제품이 좋으면 그에 맞게 기사가 나가지만 그렇지 않다면 기사로 인하여 상품 판매에 '치명적'인 요인이 됩니다. 요즘처럼 쇼핑가이드 컨텐츠가 중요시되는 상황이라면 특히 더 그렇지요.

이 때문에 기사가 좋지 않게 나갔을 때는(좋지 않은걸 좋지 않다고 말했는데도) 제조사 측에서 즉각 반응이 옵니다. 전화해서 아쉬움을 표현한다거나, 심할 경우 "그래? 두고보자. 너네한텐 자료 안보내" 등으로 대응하지요. 뭐 이런건 무서울게 없지만 기자도 사람이다보니 실수를 하는 경우가 가끔 있습니다. 속된 말로 '쪽팔리는' 일이지요. 이럴 때는 정말 할 말이 없는데, 이 분은 그런 경우가 아예 없습니다.

궁금하신가요? 이 분 기사는 버즈의 스피드 리뷰 노트에서 확인할 수 있습니다.